Support die er is
wanneer je 'm nodig hebt.
Proactief beheer, reactief als incident support. Twee flavours: een maandelijks abonnement met SLA of een uurtegoed voor wie flexibel wil blijven. Beide bij mij persoonlijk, geen helpdesk-carrousel.
Proactive care
Vast maandbedrag, gedefinieerde SLA, kwartaalreview en doorlopende patching.
- 24/7 monitoring & alerting
- Patch management binnen maintenance windows
- Kwartaal-review met rapport
- Incident response met SLA-tijden
- Onbeperkt change-management tickets
Uurtegoed
Koop een tegoed (16u / 40u / 80u) en gebruik het wanneer je het nodig hebt. Geen verloopdatum.
- Volledige flexibiliteit in inzet
- Transparante rapportage per uur
- Toegang tot UniFi, F5 en automation expertise
- Escalatie naar 24/7 bij kritieke incidents
- Niet opgemaakte uren blijven staan
Wat je elke maand terugziet
Runbook-onderhoud
Alle procedures blijven actueel. Nieuwe changes worden gedocumenteerd, oude instructies worden bijgewerkt.
Monitoring-dashboards
Grafana of UniFi-dashboards die je team ook snapt. Geen monitoring die alleen de engineer kan lezen.
Kwartaal-rapport
Wat heb ik gedaan, waar zijn we nu, wat zie ik aankomen. Geen uren-factuur met kruisjes, wel een leesbaar verslag.
Roadmap-sessie
Twee keer per jaar een uurtje om vooruit te kijken. Capacity planning, lifecycle van hardware, security-roadmap.
Ook bestaande F5 of UniFi omgevingen
Support is niet voorbehouden aan door mij gebouwde systemen. Ik neem ook over.